Sales Promotions & Personal Selling MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Sales Promotions & Personal Selling - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें
Last updated on May 5, 2025
Latest Sales Promotions & Personal Selling MCQ Objective Questions
Sales Promotions & Personal Selling Question 1:
USP का का पूर्ण रूप
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 1 Detailed Solution
सही उत्तर अद्वितीय विक्रय बिंदु (Unique Selling Point) है।
Key Pointsअद्वितीय विक्रय बिंदु (Unique Selling Point) का मतलब यूनिक सेलिंग प्वाइंट है। यह एक विपणन शब्द है जो किसी उत्पाद या सेवा द्वारा प्रदान किए जाने वाले अनूठे लाभ को संदर्भित करता है जो इसे अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है। USP वह है जो किसी उत्पाद या सेवा को भीड़ से अलग बनाती है और ग्राहकों को प्रतिस्पर्धा के मुकाबले इसे चुनने का कारण देती है।
एक अच्छी USP होनी चाहिए:
- अद्वितीय: USP कुछ ऐसी होनी चाहिए जो कोई अन्य उत्पाद या सेवा प्रदान न करे।
- बोधगम्य: USP कुछ ऐसी होनी चाहिए जिसे ग्राहक समझ सकें और सराह सकें।
- महत्वपूर्ण: USP कुछ ऐसा होना चाहिए जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हो और जिसके लिए वे भुगतान करने को तैयार हों।
- नकल करना कठिन: USP कुछ ऐसी होनी चाहिए जिसे प्रतिस्पर्धियों के लिए नकल करना कठिन हो।
अतः, सही उत्तर अद्वितीय विक्रय बिंदु है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 2:
निम्नलिखित में से कौन-सी व्यक्तिगत बिक्री की सीमा है?
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 2 Detailed Solution
सही उत्तर है - सही प्रकार के विक्रेता को प्राप्त करने में कठिनाई
Key Points
- सही प्रकार के विक्रेता को प्राप्त करने में कठिनाई
- प्रभावी व्यक्तिगत विक्रय के लिए सही प्रकार के विक्रेता को ढूंढना महत्वपूर्ण है।
- विक्रेता के पास विशिष्ट कौशल होना चाहिए, जिसमें उत्कृष्ट संचार कौशल, उत्पाद ज्ञान और संबंध बनाने की क्षमता शामिल है।
- भर्ती और प्रशिक्षण प्रक्रियाएँ समय लेने वाली और महंगी हो सकती हैं।
- एक अयोग्य विक्रेता से खराब ग्राहक संबंध और बिक्री के अवसरों का नुकसान हो सकता है।
Additional Information
- एक अच्छे विक्रेता की विशेषताएँ
- उत्पाद के लाभों को प्रभावी ढंग से बताने के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल रखता है।
- ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर देने और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए गहन उत्पाद ज्ञान रखता है।
- ग्राहक संबंधों के निर्माण और रखरखाव के लिए मजबूत अंतरव्यक्तिगत कौशल दिखाता है।
- ग्राहक की चिंताओं और आपत्तियों को दूर करने के लिए समस्या-समाधान क्षमता प्रदर्शित करता है।
- व्यक्तिगत विक्रय में चुनौतियाँ
- विक्रय बल की भर्ती, प्रशिक्षण और रखरखाव से जुड़ी उच्च लागत।
- विक्रेताओं के बीच असंगत प्रदर्शन की संभावना, जिससे समग्र बिक्री प्रभावशीलता प्रभावित होती है।
- बिक्री संदेश और दृष्टिकोण में एकरूपता बनाए रखने में कठिनाई।
- विक्रय क्षेत्रों का प्रबंधन करना और पर्याप्त कवरेज सुनिश्चित करना जटिल हो सकता है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 3:
व्यक्तिगत विक्रय प्रक्रिया के निम्नलिखित चरणों को क्रम में संयोजित कीजिए।
A. ग्राहक से संपर्क स्थापित करने हेतु मिलने का समय नियोजित करना।
B. विक्रय प्रदर्शन के नियोजन के लिए संभावनाएं और उनकी आवश्यकताओं के बारे में प्रासंगिक सूचना एकत्र करना।
C. उत्पाद की कीमत / मूल्य और उपयोगिता के संबंध में ग्राहकों की आपत्तियों का निपटान I
D. क्रेताओं की जरूरतों का पता लगाना, स्पष्टीकरण देना और समझना।
E. क्रिया के प्रति क्रेता की प्रतिबद्धता प्राप्त करना।
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए।
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 3 Detailed Solution
सही उत्तर B, A, D, C, E है।
Key Pointsसही क्रम है:
विक्रय प्रदर्शन के नियोजन के लिए संभावनाएं और उनकी आवश्यकताओं के बारे में प्रासंगिक सूचना एकत्र करना (B): ग्राहक से जुड़ने से पहले, उसकी संभावना, उनके व्यवसाय, चुनौतियों और जरूरतों के बारे में जानकारी एकत्र करना महत्वपूर्ण है। यह चरण विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बिक्री प्रस्तुति को तैयार करने में मदद करता है।
ग्राहक से संपर्क स्थापित करने हेतु मिलने का समय नियोजित करना (A): प्रासंगिक जानकारी एकत्र होने के बाद, विक्रेता ग्राहक के साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकता है। इस चरण में प्रारंभिक संपर्क स्थापित करना, तालमेल बनाना और उत्पादक बिक्री वार्तालाप के लिए मंच तैयार करना शामिल है।
क्रेताओं की जरूरतों का पता लगाना, स्पष्टीकरण देना और समझना (D): बिक्री बैठक के दौरान, विक्रेता को खरीदार की जरूरतों और चुनौतियों को समझने पर ध्यान देना चाहिए। इसमें ओपन-एंडेड प्रश्न पूछना, सक्रिय रूप से सुनना और ग्राहक की आवश्यकताओं के बारे में गहन जानकारी प्राप्त करने के लिए जांच करना शामिल है।
उत्पाद की कीमत / मूल्य और उपयोगिता के संबंध में ग्राहकों की आपत्तियों का निपटान (C): जैसे-जैसे बिक्री प्रस्तुति आगे बढ़ती है, ग्राहक उत्पाद की कीमत, मूल्य या कार्यक्षमता के संबंध में आपत्तियां या चिंताएं उठा सकता है। विक्रेता को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करके, समाधान प्रदान करके और उत्पाद के मूल्य प्रस्ताव पर जोर देकर इन आपत्तियों को दूर करने के लिए तैयार रहना चाहिए।
क्रिया के प्रति क्रेता की प्रतिबद्धता प्राप्त करना (E): एक बार आपत्तियों को संबोधित कर लिया है और ग्राहक की जरूरतों को पूरी तरह से समझा गया है, तो विक्रेता का लक्ष्य क्रिया करने के लिए खरीदार की प्रतिबद्धता हासिल करना है। इस चरण में उत्पाद के लाभों को प्रस्तुत करना, इसके मूल्य का प्रदर्शन करना और क्रिया के लिए एक स्पष्ट कॉल का प्रस्ताव देना शामिल है, जैसे कि खरीदारी करना या अनुबंध पर हस्ताक्षर करना।
इसलिए, सही क्रम B, A, D, C, E है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 4:
छूट, कूपन, प्रतियोगिताएं, नि:शुल्क नमूने और अतिरिक्त मात्रा की पेशकश आदि __________ के उदाहरण हैं
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 4 Detailed Solution
सही उत्तर विक्रय संवर्धन है।
Key Pointsविपणन रणनीतियों का एक समूह जिसे विक्रय संवर्धन के रूप में जाना जाता है, कुछ वस्तुओं की मांग बढ़ाने और ब्रांडों के बारे में उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाने का प्रयास करता है। इसकी सीमित अवधि के कारण, यह तात्कालिकता की भावना को बढ़ावा देता है, नए लीड पैदा करता है, और वर्तमान ग्राहकों के हित को बनाए रखता है।
Important Pointsविक्रय संवर्धन: एक क्षणभंगुर अभियान या प्रस्ताव का उपयोग किसी कंपनी द्वारा अपने उत्पाद या सेवा में रुचि या मांग बढ़ाने के लिए विक्रय संवर्धन के हिस्से के रूप में किया जाता है।
विक्रय संवर्धन के प्रकार
- प्रतियोगिताएं और चुनौतियां
- उत्पाद बंडल
- फ्लैश विक्रय
- नि: शुल्क परीक्षण
- नि: शुल्क शिपिंग और / या स्थानान्तरण
- नि: शुल्क उत्पाद
- प्रारंभिक व्यक्ति या प्रथम-खरीदार विशेष
- BOGO स्पेशल: BOGO, या "एक खरीदो, एक मुफ्त पाओ"
- डिस्काउंट कूपन और वाउचर
- अपसेल स्पेशल
- सदस्यता
- दान
Additional Information
- वितरण प्रणाली: उत्पादन से उपभोक्ता तक एक वस्तु या सेवा का मार्ग वितरण प्रणाली के रूप में जाना जाता है। वितरण प्रणाली स्पष्ट करती है कि आपकी कंपनी ग्राहकों के सामने आपकी वस्तुओं को कैसे प्राप्त कर सकती है।
- व्यक्तिगत विक्रय: किसी उत्पाद या सेवा की पेशकश करने के लिए, एक विक्रेता को व्यक्तिगत रूप से संभावित ग्राहक या ग्राहकों से मिलना चाहिए।
- विज्ञापन: UK के विज्ञापन एसोसिएशन के अनुसार, विज्ञापन वे संदेश हैं जो प्राप्तकर्ताओं को सूचित करने या प्रभावित करने के इरादे से उनके प्रेषकों द्वारा भेजे और भुगतान किए जाते हैं।
Sales Promotions & Personal Selling Question 5:
केवल एक थोक विक्रेता या खुदरा विक्रेता के माध्यम से उत्पादों को बेचना क्या कहलाता है?
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 5 Detailed Solution
केवल एक ही थोक व्यापारी या खुदरा विक्रेता के माध्यम से उत्पादों की बिक्री एक विशिष्ट वितरण रणनीति कहा जाता है।
- विशिष्ट वितरण माल के वितरण का एक तंत्र है जिसमें निर्माता एक वितरक को सामान बेचने का एकमात्र और विशेष अधिकार देता है।
- विशिष्ट वितरण एकल वितरक को किसी विशेष क्षेत्र में सामान बेचने का अधिकार देता है।
- इसमें थोक विक्रेताओं की भूमिका कम हो जाती है।
- विशिष्ट वितरण के कुछ प्रमुख तत्व हैं, वितरक द्वारा एकल ब्रांडिंग, सामान बेचने के लिए विशिष्ट क्षेत्र अधिकार, थोक विक्रेताओं की कोई भूमिका नहीं, और उच्च गुणवत्ता वाले सामानों की विशिष्टता।
- उदाहरण के लिए, उच्च गुणवत्ता वाले प्रीमियम उत्पाद सामान्यतः विशिष्ट वितरण माध्यमों का उपयोग करते हैं। कुछ प्रमुख उत्पाद जैसे कार, फ़र्नीचर ब्रांड, विशिष्ट कपड़ों की श्रृंखला, प्रीमियम घड़ियाँ आदि इस वितरण माध्यम का उपयोग करते हैं। यह विशिष्टता के साथ-साथ ब्रांड की निष्ठां भी बनाए रखता है।
Additional Information
व्यापक वितरण रणनीति :
- व्यापक वितरण रणनीति के तहत, एक कंपनी द्वारा अपने उत्पाद को एक छोटे विक्रेता से बड़े स्टोर तक में वितरित करने के लिए सभी संभावित दुकानों का उपयोग किया जाता है।
- वस्तुतः, एक ग्राहक अपने उत्पाद को हर जगह पाने में सक्षम होगा।
- शीतल पेय और सिगरेट कुछ ऐसे उदाहरण हैं जिन पर सघन वितरण का पालन किया जाता है।
- व्यापक वितरण रणनीति को जन वितरण रणनीति के रूप में भी जाना जाता है।
Top Sales Promotions & Personal Selling MCQ Objective Questions
एक विक्रेता जिसका ग्राहक संबंध है, उत्पादों को बेचने में शामिल होता है:
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 6 Detailed Solution
Download Solution PDF| सूची - I | सूची - II |
|---|---|
| प्रत्यक्ष बिक्री |
|
| ग्राहक मूल्य बिक्री |
|
| क्रॉस-सेलिंग |
|
| लिंक-सेलिंग |
|
इसलिए, एक विक्रेता जिसका ग्राहक संबंध है, उत्पादों की बिक्री को क्रॉस-सेलिंग में शामिल कहा जाता है।
व्यक्तिगत विक्रय में सम्मिलित है:
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 7 Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर उपर्युक्त सभी है।
Key Pointsव्यक्तिगत विक्रय - व्यक्तिगत विक्रय एकैक आमने-सामने की बिक्री है जहां विक्रेता ग्राहक को फर्म द्वारा अनुशंसित उत्पाद खरीदने के लिए राजी करने की कोशिश करता है।
Important Pointsदो तरफा वार्तालाप - यह किसी व्यक्तियों को कोई सामान बेचने के लिए आदर्श साधन है। व्यक्तिगत विक्रय ग्राहकों के साथ एक मौखिक संचार और वार्तालाप है। विक्रेता ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं और उन्हें कंपनी की पेशकश के बारे में आवश्यक जानकारी दे सकते हैं।
आमने-सामने बातचीत या व्यक्तिगत ध्यान - व्यक्तिगत विक्रय केंद्रित होता है और एक व्यक्ति पर केंद्रित होता है, और चूंकि प्रचार और विज्ञापन जन संचार उपकरण हैं, इसलिए परिणाम अप्रभावी होंगे।
इस प्रकार, व्यक्तिगत विक्रय में मौखिक संचार, आमने-सामने बातचीत और ग्राहकों के साथ बातचीत शामिल है।
सूची - II की मदों का सूची - I के साथ मिलान कीजिए जो व्यक्तिगत बिक्री प्रक्रिया से संबंधित हैं और सही कूट की पहचान कीजिए:
| सूची - I | सूची - II |
| (a) पूर्वेक्षण | (i) ध्यान, रुचि, इच्छा, क्रिया |
| (b) पूर्व उपागम | (ii) प्रोफाइल, लीड, रिकॉर्ड और योग्यता क्षमता और इच्छा की पहचान करना |
| (c) प्रस्तुति | (iii) विसंगति कम करना, सद्भावना बनाना |
| (d) बिक्री के बाद सेवाएं | (iv) सूचना, आदतें, प्राथमिकताएं |
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 8 Detailed Solution
Download Solution PDFव्यक्तिगत बिक्री को आमने-सामने बिक्री के रूप में भी जाना जाता है जिसमें एक व्यक्ति जो विक्रेता के रूप में कार्य कर रहा है, ग्राहक को उत्पाद खरीदने के लिए मनाने का प्रयास करेगा।
| प्रक्रिया | उनकी गतिविधियां |
|---|---|
| पूर्वेक्षण |
|
| पूर्व-उपागम |
|
| प्रस्तुति |
|
| बिक्री के बाद सेवाएं |
|
इसलिए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि विकल्प 3) सही उत्तर है.
व्यक्तिगत बिक्री प्रक्रिया के चरण:
- पूर्वेक्षण
- पूर्व-उपागम
- उपागम
- बिक्री प्रस्तुति
- उद्देश्यों को संभालना
- बिक्री बंद करना
- आगे की कार्रवाई करना
कथन (I) : गैर-स्टोर खुदरा बिक्री का एक रूप, जो उपभोक्ताओं से संपर्क करने के लिए विज्ञापन का उपयोग करता है, जो बदले में, खुदरा स्टोर पर आए बिना उत्पाद खरीदते हैं, प्रत्यक्ष बिक्री कहलाता है।
कथन (II): गैर-स्टोर खुदरा बिक्री का एक रूप, जिसमें एक खुदरा स्टोर से दूर एक विक्रेता और एक उपभोक्ता के बीच व्यक्तिगत संपर्क होता है, प्रत्यक्ष विपणन कहलाता है।
उपरोक्त कथनों के आलोक में, कथनों के सही कूट की पहचान कीजिए।
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 9 Detailed Solution
Download Solution PDF| प्रत्यक्ष बिक्री | प्रत्यक्ष विपणन |
|---|---|
| गैर-स्टोर खुदरा बिक्री का एक रूप, जिसमें एक खुदरा स्टोर से दूर एक विक्रेता और एक उपभोक्ता के बीच व्यक्तिगत संपर्क होता है, प्रत्यक्ष बिक्री कहलाता है। | गैर-स्टोर खुदरा बिक्री का एक रूप, जो उपभोक्ताओं से संपर्क करने के लिए विज्ञापन का उपयोग करता है, जो बदले में, खुदरा स्टोर पर आए बिना उत्पाद खरीदते हैं, प्रत्यक्ष विपणन कहलाता है। |
| विक्रेता और उपभोक्ता के बीच आमने-सामने संचार होता है। | संचार विभिन्न उपकरणों जैसे टेलीविजन, रेडियो, पोस्ट आदि के माध्यम से किया जाता है। |
| प्रत्यक्ष बिक्री में केवल सीमित ग्राहकों को ही विक्रेता द्वारा लक्षित किया जा सकता है। | सामाजिक और विभिन्न अन्य माध्यमों की सहायता से, बड़ी संख्या में ग्राहकों को प्रत्यक्ष विपणक द्वारा लक्षित किया जा सकता है। |
| यह बिक्री का एक बहुत पुराना तरीका है जो कि पेडलर बिक्री के समय का है। | विपणन की दुनिया में इंटरनेट के आने के बाद यह तरीका लोकप्रिय हो गया। |
इसलिए, उपरोक्त व्याख्या से स्पष्ट है कि दोनों कथन सही नहीं हैं।
व्यक्तिगत विक्रय प्रक्रिया के निम्नलिखित चरणों को क्रम में संयोजित कीजिए।
A. ग्राहक से संपर्क स्थापित करने हेतु मिलने का समय नियोजित करना।
B. विक्रय प्रदर्शन के नियोजन के लिए संभावनाएं और उनकी आवश्यकताओं के बारे में प्रासंगिक सूचना एकत्र करना।
C. उत्पाद की कीमत / मूल्य और उपयोगिता के संबंध में ग्राहकों की आपत्तियों का निपटान I
D. क्रेताओं की जरूरतों का पता लगाना, स्पष्टीकरण देना और समझना।
E. क्रिया के प्रति क्रेता की प्रतिबद्धता प्राप्त करना।
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए।
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 10 Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर B, A, D, C, E है।
Key Pointsसही क्रम है:
विक्रय प्रदर्शन के नियोजन के लिए संभावनाएं और उनकी आवश्यकताओं के बारे में प्रासंगिक सूचना एकत्र करना (B): ग्राहक से जुड़ने से पहले, उसकी संभावना, उनके व्यवसाय, चुनौतियों और जरूरतों के बारे में जानकारी एकत्र करना महत्वपूर्ण है। यह चरण विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बिक्री प्रस्तुति को तैयार करने में मदद करता है।
ग्राहक से संपर्क स्थापित करने हेतु मिलने का समय नियोजित करना (A): प्रासंगिक जानकारी एकत्र होने के बाद, विक्रेता ग्राहक के साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकता है। इस चरण में प्रारंभिक संपर्क स्थापित करना, तालमेल बनाना और उत्पादक बिक्री वार्तालाप के लिए मंच तैयार करना शामिल है।
क्रेताओं की जरूरतों का पता लगाना, स्पष्टीकरण देना और समझना (D): बिक्री बैठक के दौरान, विक्रेता को खरीदार की जरूरतों और चुनौतियों को समझने पर ध्यान देना चाहिए। इसमें ओपन-एंडेड प्रश्न पूछना, सक्रिय रूप से सुनना और ग्राहक की आवश्यकताओं के बारे में गहन जानकारी प्राप्त करने के लिए जांच करना शामिल है।
उत्पाद की कीमत / मूल्य और उपयोगिता के संबंध में ग्राहकों की आपत्तियों का निपटान (C): जैसे-जैसे बिक्री प्रस्तुति आगे बढ़ती है, ग्राहक उत्पाद की कीमत, मूल्य या कार्यक्षमता के संबंध में आपत्तियां या चिंताएं उठा सकता है। विक्रेता को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करके, समाधान प्रदान करके और उत्पाद के मूल्य प्रस्ताव पर जोर देकर इन आपत्तियों को दूर करने के लिए तैयार रहना चाहिए।
क्रिया के प्रति क्रेता की प्रतिबद्धता प्राप्त करना (E): एक बार आपत्तियों को संबोधित कर लिया है और ग्राहक की जरूरतों को पूरी तरह से समझा गया है, तो विक्रेता का लक्ष्य क्रिया करने के लिए खरीदार की प्रतिबद्धता हासिल करना है। इस चरण में उत्पाद के लाभों को प्रस्तुत करना, इसके मूल्य का प्रदर्शन करना और क्रिया के लिए एक स्पष्ट कॉल का प्रस्ताव देना शामिल है, जैसे कि खरीदारी करना या अनुबंध पर हस्ताक्षर करना।
इसलिए, सही क्रम B, A, D, C, E है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 11:
_______ एक बिक्री तकनीक है जिसमें एक विक्रेता अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए ग्राहक को अधिक महंगी वस्तु, अपग्रेड या अन्य ऐड-ऑन खरीदने के लिए आमंत्रित करता है।
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 11 Detailed Solution
बिक्री तकनीक या बिक्री पद्धति का उपयोग एक विक्रेता या बिक्री टीम द्वारा राजस्व बनाने और अधिक प्रभावी ढंग से बेचने में मदद करने के लिए किया जाता है। तकनीक आम तौर पर एक आकार-फिट-सभी नहीं है और अक्सर पिछले अनुभवों के आधार पर परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से परिष्कृत किया जाता है।
अपसेलिंग
- अपसेलिंग एक बिक्री तकनीक है जहां एक विक्रेता अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए ग्राहक को अधिक महंगी वस्तुओं, उन्नयन, या अन्य ऐड-ऑन खरीदने के लिए आमंत्रित करता है।
- इसमें आमतौर पर अधिक लाभदायक सेवाओं या उत्पादों का विपणन शामिल होता है, यह केवल ग्राहक को अन्य विकल्पों के लिए उजागर कर सकता है जिन्हें शायद नहीं माना जाता था।
- उदाहरण के लिए, एक हाउसकीपिंग सेवा एक साप्ताहिक सफाई पैकेज खरीदने वाले ग्राहक को अधिक कमरों के साथ एक पैकेज की पेशकश कर सकती है, और एक कालीन गहरी सफाई सेवा प्रदान करके क्रॉस-सेल भी कर सकती है।
- क्रॉस-सेलिंग एक बिक्री के मूल्य को बढ़ाने के लिए एक ग्राहक को एक अलग उत्पाद या सेवा बेचने की प्रक्रिया है। यह अक्सर अपसेलिंग के साथ भ्रमित होता है, जो कुछ भी है जो मूल खरीद की कीमत और कार्यक्षमता को बढ़ाता है।
- उदाहरण: एक इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर के बिक्री प्रतिनिधि का सुझाव है कि डिजिटल कैमरा खरीदने वाला ग्राहक भी एक मेमोरी कार्ड खरीदता है। एक नया कार डीलर सुझाव देता है कि कार खरीदार प्रारंभिक वाहन खरीद करते समय एक कार्गो लाइनर या अन्य आफ्टर-मार्केट उत्पाद जोड़ें।
- डाउन-सेलिंग ग्राहक द्वारा शुरू में विचार किए गए उत्पाद या सेवा के लिए अधिक बजट-अनुकूल विकल्प प्रदान करने की तकनीक है। जबकि अधिक कीमत वाली वस्तुओं में बेहतर लाभ मार्जिन होता है, डाउन-सेलिंग आपको बिक्री को बंद करने में मदद करती है, तब भी जब ग्राहक प्रीमियम उत्पाद खरीदने का जोखिम नहीं उठा सकता।
- सजेस्टिव सेलिंग (जिसे ऐड-ऑन सेलिंग या अपसेलिंग के रूप में भी जाना जाता है) एक बिक्री तकनीक है जहां एक कर्मचारी एक ग्राहक से पूछता है कि क्या वे एक अतिरिक्त खरीद शामिल करना चाहते हैं या एक उत्पाद की सिफारिश करते हैं जो ग्राहक के अनुरूप हो।
अपसेलिंग एक बिक्री तकनीक है जहां एक विक्रेता अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए ग्राहक को अधिक महंगी वस्तुओं, उन्नयन, या अन्य ऐड-ऑन खरीदने के लिए आमंत्रित करता है। अतः विकल्प 3 सही उत्तर है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 12:
एक विक्रेता जिसका ग्राहक संबंध है, उत्पादों को बेचने में शामिल होता है:
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 12 Detailed Solution
| सूची - I | सूची - II |
|---|---|
| प्रत्यक्ष बिक्री |
|
| ग्राहक मूल्य बिक्री |
|
| क्रॉस-सेलिंग |
|
| लिंक-सेलिंग |
|
इसलिए, एक विक्रेता जिसका ग्राहक संबंध है, उत्पादों की बिक्री को क्रॉस-सेलिंग में शामिल कहा जाता है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 13:
केवल एक थोक विक्रेता या खुदरा विक्रेता के माध्यम से उत्पादों को बेचना कहलाता है
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 13 Detailed Solution
केवल एक ही थोक व्यापारी या खुदरा विक्रेता के माध्यम से उत्पादों की बिक्री एक विशेष वितरण रणनीति कहा जाता है।
- विशेष वितरण माल के वितरण का एक तंत्र है जिसमें निर्माता एक वितरक को सामान बेचने का एकमात्र और विशेष अधिकार देता है।
- अनन्य वितरण एकल वितरक को किसी विशेष क्षेत्र में सामान बेचने का अधिकार देता है।
- इसमें थोक विक्रेताओं की भूमिका कम हो जाती है।
- अनन्य वितरण के कुछ प्रमुख तत्व हैं, वितरक द्वारा एकल ब्रांडिंग, सामान बेचने के लिए विशिष्ट क्षेत्र अधिकार, थोक विक्रेताओं की कोई भूमिका नहीं, और उच्च गुणवत्ता वाले सामानों की विशिष्टता है।
- उदाहरण के लिए, उच्च गुणवत्ता वाले प्रीमियम उत्पाद आमतौर पर अनन्य वितरण चैनल का उपयोग करते हैं। कुछ प्रमुख उत्पाद जैसे कार, फ़र्नीचर ब्रांड, विशिष्ट क्लोदिंग लाइन, प्रीमियम घड़ियाँ आदि इस वितरण चैनल का उपयोग करते हैं। यह विशिष्टता के साथ-साथ ब्रांड की वफादारी भी बनाए रखता है।
1. व्यापक वितरण रणनीति :
- व्यापक वितरण रणनीति के तहत, एक कंपनी द्वारा अपने उत्पाद को एक छोटे विक्रेता से बड़े स्टोर तक में वितरित करने के लिए सभी संभावित आउटलेट का उपयोग किया जाता है।
- वस्तुतः, एक ग्राहक अपने उत्पाद को हर जगह खोजने में सक्षम होगा।
- शीतल पेय और सिगरेट कुछ ऐसे उदाहरण हैं जिन पर सघन वितरण का पालन किया जाता है।
- व्यापक वितरण रणनीति को जन वितरण रणनीति के रूप में भी जाना जाता है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 14:
उपभोक्ता आमतौर पर कम कीमत पर अतिरिक्त मात्रा में सामान खरीदने के इच्छुक होते हैं, यह _____ कहलाता है।
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 14 Detailed Solution
सही उत्तर वॉल्यूम छूट प्रचार है।
Key Points
- मात्रा छूट या वॉल्यूम छूट का अर्थ है कि जब आप मात्रा छूट की पेशकश करते हैं, तो जब आपके ग्राहक किसी वस्तु को बड़ी मात्रा में खरीदते हैं, तो वे प्रति वस्तु कम भुगतान करते हैं।
- इसके कार्यान्वयन में निम्नलिखित चरण होते हैं:
- अभिव्यक्ति नियम बनाना।
- मात्रा छूट को प्रशासित करने के लिए यूजर इंटरफेस बनाना और परीक्षण करना।
- प्रचार के परीक्षण के लिए इकाई परीक्षण बनाना।
- प्रचार का परीक्षण।
-
उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन माचा चाय प्रदाता, उजिडो (Ujido), यदि आप उनके उत्पाद के 8 बक्से खरीदते हैं, तो वह 10 प्रतिशत की छूट प्रदान करता है। उजिडो (Ujido) मात्रा छूट मूल्य निर्धारण उदाहरण प्रदर्शित करता है।
Sales Promotions & Personal Selling Question 15:
व्यक्तिगत विक्रय में सम्मिलित है:
Answer (Detailed Solution Below)
Sales Promotions & Personal Selling Question 15 Detailed Solution
सही उत्तर उपर्युक्त सभी है।
Key Pointsव्यक्तिगत विक्रय - व्यक्तिगत विक्रय एकैक आमने-सामने की बिक्री है जहां विक्रेता ग्राहक को फर्म द्वारा अनुशंसित उत्पाद खरीदने के लिए राजी करने की कोशिश करता है।
Important Pointsदो तरफा वार्तालाप - यह किसी व्यक्तियों को कोई सामान बेचने के लिए आदर्श साधन है। व्यक्तिगत विक्रय ग्राहकों के साथ एक मौखिक संचार और वार्तालाप है। विक्रेता ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं और उन्हें कंपनी की पेशकश के बारे में आवश्यक जानकारी दे सकते हैं।
आमने-सामने बातचीत या व्यक्तिगत ध्यान - व्यक्तिगत विक्रय केंद्रित होता है और एक व्यक्ति पर केंद्रित होता है, और चूंकि प्रचार और विज्ञापन जन संचार उपकरण हैं, इसलिए परिणाम अप्रभावी होंगे।
इस प्रकार, व्यक्तिगत विक्रय में मौखिक संचार, आमने-सामने बातचीत और ग्राहकों के साथ बातचीत शामिल है।