उपभोक्ताओं के व्यावहारिक विभाजन में निम्नांकित में से किन चरों को संगत माना जाता है?

(A) जीवन-शैली

(B) उपभोक्ता की प्रस्थिति

(C) उपलक्ष्य

(D) जीवन-मूल्य

(E) निष्ठा की प्रस्थिति

नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए।

Question

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UGC NET Paper 2: Commerce 14 Oct 2022 Shift 1

Answer 1

Key Points

व्यवहार विभाजन -

एक विपणन रणनीति जो साझा व्यवहार पैटर्न के आधार पर संभावित ग्राहकों को फ़िल्टर और समूहित करती है, उसे व्यवहार विभाजन के रूप में जाना जाता है।
यह रणनीति उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है और ग्राहक जुड़ाव, संतुष्टि और बिक्री बढ़ाने के लिए प्रभावी तरीकों को विकसित करने में संगठनों की सहायता कर सकती है।

Important Points

उपभोक्ताओं के व्यवहार विभाजन में चर को प्रासंगिक माना जाता है जो इस प्रकार हैं -

उपभोक्ता की प्रस्थिति -

यह श्रेणी ग्राहक वफादारी या मंथन का एक मजबूत भविष्यवक्ता हो सकती है, और इस प्रकार ग्राहक जीवनकाल मूल्य है।
उपयोग विभाजन ब्रांडों को यह समझने में सहायता करता है कि कुछ प्रकार के ग्राहक भारी या हल्के उपयोगकर्ता क्यों बन जाते हैं।
यह उन्हें कम उपयोग वाले ग्राहकों से उपयोग बढ़ाने और संभावित रूप से नए उच्च-उपयोग वाले ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए विभिन्न विपणन पहलों का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

उपलक्ष्य - उपलक्ष्य और समय-आधारित व्यवहार खंडों का उपयोग आमतौर पर सार्वभौमिक और व्यक्तिगत दोनों घटनाओं को संदर्भित करने के लिए किया जाता है-

क्रय पैटर्न जो आपके अधिकांश ग्राहकों या एक विशिष्ट जनसांख्यिकीय के भीतर लक्षित दर्शकों पर लागू होते हैं, उन्हें सार्वभौमिक उपलक्ष्य (छुट्टियों, मौसमी घटनाओं, आदि) के रूप में जाना जाता है।
व्यक्तिगत उपलक्ष्य- एक एकल ग्राहक के लिए खरीद पैटर्न जो समय के साथ दोहराते हैं और उनके व्यक्तिगत जीवन (जन्मदिन, वर्षगांठ, नियमित मासिक खरीद, आदि) पर आधारित होते हैं।

निष्ठा की प्रस्थिति -

ग्राहक निष्ठा अन्य व्यवहार खंडों जैसे क्रय व्यवहार, उपयोग और समय से जुड़ी हुई है।
अंतर यह है कि आदतन ग्राहकों को लगातार आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पाद या सेवा की आवश्यकता होती है, जबकि वफादार ग्राहक नियमित रूप से आपके उत्पाद या सेवा खरीदते हैं।
ग्राहक निष्ठा व्यवहार विभाजन महत्वपूर्ण सवालों के मूल्यवान उत्तर प्रदान कर सकता है जैसे: आप अपने सबसे वफादार ग्राहकों से प्राप्त मूल्य को अधिकतम कैसे कर सकते हैं?

खरीद व्यवहार -

खरीद व्यवहार विभाजन जांच करता है कि ग्राहक खरीद निर्णय लेने की प्रक्रिया में अलग-अलग कैसे व्यवहार करते हैं।
यह व्यवसायों को क्रय प्रक्रिया की जटिलता समझने में सहायता करता है कि ग्राहक खरीद निर्णय कैसे लेते हैं।

अतः (B), (C), (E) केवल सही है।

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