Question
Download Solution PDFनिम्नलिखित में से कौन 'TQM' उपकरण हैं?
A. हिस्टोग्राम
B. पाई चार्ट
C. बार ग्राफ
D. परेटो चार्ट
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर चुनें:
Answer (Detailed Solution Below)
Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर A और D है।
Key Points
- कुल गुणवत्ता प्रबंधन (Total Quality Management)-
- TQM का आशय कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट) से है।
- कुल गुणवत्ता प्रबंधन को दीर्घकालिक ग्राहक संतुष्टि और वफादारी सुनिश्चित करने के लिए चल रहे प्रबंधन और कर्मचारी प्रयास के रूप में वर्णित किया गया है।
- इसकी गुणवत्ता को स्थायित्व, विश्वसनीयता, उपयोग आदि के संदर्भ में मापा जा सकता है।
- उचित प्रतिक्रिया और अनुसंधान के माध्यम से, कर्मचारी अपनी सेवाओं और वस्तुओं की गुणवत्ता को लगातार बढ़ाने के लिए एक संगठित प्रयास करते हैं जिसे कुल गुणवत्ता प्रबंधन के रूप में जाना जाता है।
- डॉ. इशिकावा के अनुसार, 7 क्यूसी उपकरण आलेखीय डेटा प्रस्तुतियों और समस्या-समाधान तकनीकों का एक समुच्चय हैं और इसमें निम्न भाग सम्मलित हैं
- हिस्टोग्राम
- कॉज और इफ़ेक्ट डायग्राम
- चेक शीट्स
- परेटो डायग्राम
- ग्राफ
- कण्ट्रोल चार्ट
- स्कैटर डायग्राम
Additional Information
- परेटो चार्ट पेरेटो सिद्धांत पर काम करता है जिसे 80-20 नियम के रूप में भी जाना जाता है। इस सिद्धांत के अनुसार, 80 प्रतिशत समस्याएँ (परिणाम) 20 प्रतिशत कारणों से आती हैं।
- एकत्रित डेटा को व्यवस्थित करने और उसका विश्लेषण करने के लिए हिस्टोग्राम का उपयोग किया जाता है। यह विविधताओं को प्रदर्शित करता है, या जिसे डॉ इशिकावा प्रसार और औसत कहते हैं।
- कॉज और इफ़ेक्ट डायग्राम को फिशबोन या इशिकावा डायग्राम के रूप में भी जाना जाता है, यह किसी भी समस्या के मूल कारणों या कारकों को खोजने में मदद करता है। फिशबोन आरेख को विभिन्न श्रेणियों/कारणों जैसे उपकरण, सामग्री, जनशक्ति, प्रक्रियाओं आदि को प्रदर्शित करने वाली फिशबोन (मछली की हड्डियों) के रूप में दर्शाया जाता है।
- चेक शीट्स: अपनी पुस्तक में, डॉ. इशिकावा स्पष्ट उद्देश्य के साथ सही डेटा एकत्र करने के महत्व पर जोर देते हैं। उनके अनुसार, परिणामी समस्या डेटा को प्राप्त करना और उसे उपयोग करने की प्रक्रिया को आसान बना रही है। जिसे वह चेक शीट्स के द्वारा संदर्भित करता है,
- ग्राफ; ग्राफ अथवा रेखांकन क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर अक्षों के साथ निर्दिष्ट मूल्य इकाइयों के साथ डेटा का मूल प्रदर्शन है। गाइड टू क्वालिटी कंट्रोल नमक पुस्तक में, लेखक द्वारा विभिन्न उद्देश्यों के लिए विभिन्न प्रकार के ग्राफ़ का उल्लेख किया गया है।
- कंट्रोल चार्ट: कण्ट्रोल चार्ट का आविष्कार पहली बार 1920 के दशक में वाल्टर ए शेवार्ट द्वारा किया गया था, और इसे शेवार्ट चार्ट नाम से भी जाना जाता है। यह एक प्रकार का ग्राफ है जो यह प्रदर्शित करता है कि समय के माध्यम से सूचना में परिवर्तन की व्याख्या किस प्रकार की जाती है।
- स्कैटर डायग्राम: प्रसार आरेख को प्रसार प्लॉट भी कहा जाता है। इस सांख्यिकीय उपकरण का उपयोग दो चरों के बीच के संबंध को दर्शाने के लिए किया जाता है।
Last updated on Jun 19, 2025
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