Question
Download Solution PDFCRM उपभोक्ता संबंध प्रबंधन 2.0 के संदर्भ में निम्नलिखित में से कौन-से कथन सही हैं?
(A) उपभोक्ता अंतः क्रियाएं पूर्व नियोजित नहीं होती हैं बल्कि वास्तविक समय में होती हैं।
(B) एक सेवा के रूप में साफ्टवेयर; विशेष रूप से लघु और मध्यम आकार के व्यवसायों का एक प्रमुख CRM मॉडल है।
(C) उपभोक्ताओं के आंकड़े विशिष्ट रूप से केवल कार्पोरेट सर्वर पर स्टोर किए जाते हैं।
(D) एनेलिटिक्स के लिए उपलब्ध साधन केवल मानक बहुचर सांख्यिकीय प्रक्रियाएं जैसे क्लस्टर एनेलिसिस और लॉजिस्टिक रिग्रेशन हैं।
(E) CRM 2.0 संरचनागत और गैर-संरचनागत आंकड़ों की विशाल मात्रा का प्रयोग करता है।
नीचे दिए गए विकल्पों में से सबसे उपयुक्त उत्तर का चयन कीजिए:
Answer (Detailed Solution Below)
Detailed Solution
Download Solution PDFसही विकल्प यह है
(A) उपभोक्ता अंतः क्रियाएं पूर्व नियोजित नहीं होती हैं बल्कि वास्तविक समय में होती हैं।,
(B) एक सेवा के रूप में साफ्टवेयर; विशेष रूप से लघु और मध्यम आकार के व्यवसायों का एक प्रमुख CRM मॉडल है।
(E) CRM 2.0 संरचनागत और गैर-संरचनागत आंकड़ों की विशाल मात्रा का प्रयोग करता है।
Key Points
उपभोक्ता संबंध प्रबंधन
- रिलेशनशिप मार्केटिंग को पहली बार लियोनार्ड बेरी द्वारा 1983 में पेश किया गया था
- CRM एक व्यावसायिक रणनीति है जिसका उद्देश्य संगठन के वर्तमान और संभावित ग्राहकों की जरूरतों को समझना और अनुमान लगाना और प्रबंधित करना है।
- CRM लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी के एकीकरण के माध्यम से बिक्री, ग्राहक सेवा और क्षेत्र समर्थन सहित व्यवसाय के हर क्षेत्र को छूता है।
- यह व्यक्तिगत ग्राहकों की वृद्धि से संबंधित है।
Important Points
- व्यवसाय की वर्तमान आवश्यकता नेटवर्क द्वारा बनाई और वितरित बहुउत्पाद पेशकशों के साथ प्रतिस्पर्धा करना है।
- CRM को अपनाने के पीछे मुख्य उद्देश्य ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखना है।
- उपभोक्ता बातचीत पूर्व नियोजित नहीं है, लेकिन यह वास्तविक समय में होता है क्योंकि उन्हें प्रमुख बिंदु व्यवसाय के रूप में माना जाता है और बातचीत आगे होती है
- अंतिम उपभोक्ता से संबंधित जानकारी संग्रहीत की जाती है और जिसका उपयोग अवधि के दौरान अच्छे संबंध बनाने के लिए किया जा सकता है
- विभिन्न सांख्यिकीय उपकरणों का उपयोग करके हम प्रभावी तरीके से डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं
Last updated on Jun 12, 2025
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